O vereador de Salvador Daniel Alves (PSDB) propôs um projeto de lei na Câmara Municipal que obriga instituições de ensino privadas – como creches, ensino fundamental e médio – a disponibilizarem atendimento financeiro, administrativo e pedagógico de forma presencial.

“Hoje com o avanço da tecnologia é natural que essa distância pessoal ocorra. O que proponho é justamente a humanização deste serviço, sem tirar a facilidade tecnológica que temos. Não é razoável que um aluno, por exemplo, precise resolver todos os problemas através de um portal ou um aplicativo, sem conversar com um atendente que não seja um robô”, explicou.

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De acordo com o edil, o atendimento presencial também é importante aos pais. “Muitas vezes os pais possuem, por exemplo, um problema financeiro com a instituição, e isso requer um atendimento presencial para explicar a situação. A base da vida é o diálogo, e o atendimento presencial é a melhor forma para que o entendimento aconteça. É o jeito de humanizar ainda mais a educação. Um dos fatores que determinam o sucesso ou o fracasso de uma instituição de ensino é justamente o atendimento”, afirmou.

Conforme o projeto, coordenadores pedagógicos terão que disponibilizar atendimentos presenciais, quando solicitados, em até 7 dias úteis. Pelo texto, o atendimento a alunos e pais deverá ser preferencialmente presencial, só sendo virtual em acordo de ambos. Os professores deverão ter acesso a coordenadores preferencialmente de forma presencial. O retorno para protocolos financeiros e administrativos abertos não pode ultrapassar o prazo de 10 dias úteis. Além disso, o material didático e de uso pessoal dos alunos deverá ser sugerido pela instituição de ensino, não condicionando apenas a um local de compra.