A Embasa iniciou um novo serviço de videoatendimento para ampliar os canais de contato com seus clientes. Por meio da plataforma de atendimento virtual (clique aqui), os usuários podem agendar um horário para atendimento em tempo real com um atendente, recebendo link de acesso por e-mail e SMS. Inicialmente, os serviços disponíveis são análise de consumo e alteração de titularidade.
“Durante o atendimento, o cliente poderá enviar documentos necessários e retirar dúvidas sobre seu processo, tudo de forma virtual e com a proteção dos dados do usuário”, explica a supervisora Fabiane Paixão. O atendimento é oferecido de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Segundo João Ricardo Souza, gerente de Relacionamento com Usuários, a iniciativa busca humanizar o atendimento virtual. “O contato em tempo real contribui para a rápida identificação e resolução do problema. É uma modalidade que deixa o cliente mais à vontade e seguro, por estar conversando com uma pessoa real”, afirmou.
